Small Business Call Center Software

Perangkat lunak call centeruntuk usaha kecil adalah platform berbasis cloud yang memusatkan komunikasi pelanggan di berbagai saluran, termasuk telepon, obrolan, email, dan media sosial. Platform ini membantu tim kecil mengelola pertanyaan secara efisien melalui fitur-fitur seperti perutean cerdas, integrasi CRM, dan analitik real-time untuk meningkatkan kualitas dan responsivitas dukungan.
Perangkat lunak call centeruntuk usaha kecil membantu tim yang ramping mengelola panggilan pelanggan secara profesional, tanpa biaya atau kerumitan sistem perusahaan. Alat call centerterbaik membantu Anda menyederhanakan dukungan, mempertahankan responsivitas, dan memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten, baik Anda menangani puluhan panggilan sehari maupun berkembang pesat.

Fitur penting Call Center software untuk Bisnis Kecil

1. Manajemen Panggilan

• Automatic Call Distribution (ACD) → Mengarahkan panggilan masuk ke agen yang tepat berdasarkan antrian, keahlian, atau waktu.
• Interactive Voice Response (IVR) → Menu suara otomatis agar pelanggan bisa memilih layanan yang mereka butuhkan.
• Call Queue & Hold Music → Mengatur antrian panggilan dengan informasi estimasi waktu tunggu.
• Click-to-Call → Memudahkan agen menghubungi pelanggan langsung dari aplikasi CRM.

2. Integrasi dengan Sistem Lain

• Integrasi CRM → Menampilkan data pelanggan otomatis saat panggilan masuk.
• Integrasi Omnichannel → Menggabungkan telepon, email, live chat, dan media sosial dalam satu dashboard.
• Sinkronisasi Data Real-Time → Semua interaksi tercatat di satu tempat.

3. Fitur Monitoring & Pelaporan

• Call Recording → Merekam percakapan untuk pelatihan atau bukti layanan.
• Live Call Monitoring → Supervisor bisa memantau panggilan secara langsung.
• Analytics & Reporting → Laporan jumlah panggilan, durasi, tingkat penyelesaian, dan kepuasan pelanggan.

4. Fitur untuk Produktivitas Agen

• Click-to-Dial / Power Dialer → Mempercepat panggilan keluar.
• Call Notes → Agen bisa mencatat detail percakapan langsung di sistem.
• Status Agen (Available, Busy, Offline) → Mengatur jadwal dan kapasitas agen.

5. Fitur untuk Pelanggan

• Callback Option → Pelanggan bisa meminta panggilan balik daripada menunggu di telepon.
• Self-Service melalui IVR → Pelanggan bisa cek informasi (misalnya status pesanan) tanpa berbicara dengan agen.
• Multi-Language Support → Menyediakan layanan dalam beberapa bahasa jika target pasar beragam.

6. Fleksibilitas & Aksesibilitas

• Cloud-Based Call Center → Dapat diakses dari mana saja, cocok untuk agen remote.
• Aplikasi Mobile → Agen bisa menerima atau melakukan panggilan lewat ponsel.
• Skalabilitas → Mudah menambah agen saat bisnis berkembang.

Berikut contoh software call center yang cocok untuk bisnis kecil, dengan fokus pada harga terjangkau, fitur penting, dan kemudahan penggunaan:

Freshdesk Contact Center (dulu Freshcaller)

• Tipe: Cloud-based
• Fitur Utama:
  • IVR, call routing, call queue
  • Integrasi dengan Freshdesk CRM
  • Call recording & analytics
  • Mobile app untuk agen
• Kelebihan: Mudah digunakan, cocok untuk tim kecil.
• Kisaran Harga: Mulai dari ±USD 15/user/bulan.

RingCentral MVP

• Tipe: Cloud-based (VoIP)
• Fitur Utama:
  • ACD, IVR multi-level
  • Integrasi CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho)
  • Video meeting & messaging terintegrasi
  • Mobile & desktop apps
• Kelebihan: All-in-one (telepon, chat, video).
• Kisaran Harga: Mulai dari ±USD 20/user/bulan.

Aircall

• Tipe: Cloud-based (VoIP)
• Fitur Utama:
  • Click-to-dial, call tagging, call analytics
  • Integrasi CRM (HubSpot, Pipedrive, Zendesk)
  • Call queue & shared call inbox
  • Mobile app untuk remote work
• Kelebihan: Integrasi kuat untuk sales & support.
• Kisaran Harga: Mulai dari ±USD 30/user/bulan.

8×8 Contact Center

• Tipe: Cloud-based
• Fitur Utama:
  • IVR, call recording, analytics
  • Omnichannel (voice, chat, SMS, email)
  • Integrasi CRM populer
  • Layanan global
• Kelebihan: Mendukung multi-channel dan multi-bahasa.
• Kisaran Harga: Mulai dari ±USD 15–25/user/bulan.

Zoho Voice

• Tipe: Cloud-based
• Fitur Utama:
  • Integrasi penuh dengan Zoho CRM
  • IVR, call analytics, call forwarding
  • Pay-as-you-go (bayar sesuai pemakaian)
• Kelebihan: Sangat cocok untuk bisnis kecil yang sudah pakai Zoho.
• Kisaran Harga: Mulai dari ±USD 12/user/bulan + biaya panggilan.