Why do you need Help Desk Software for Small Business
Banyak perusahaan kecil yang berkonsentrasi membangun merek mereka, menawarkan produk dan layanan dengan kualitas terbaik dan dukungan yang sangat baik kepada klien. Mengoperasikan dukungan klien secara manual mungkin tidak berhasil. Ini adalah perangkat lunak helpdesk untuk bisnis kecil.
Software mengoptimalkan proses dukungan menggunakan sistem tiket untuk mengonversi semua klien yang menerima tiket, berdasarkan penyimpanan untuk menghasilkan informasi dari perusahaan dan otomatis untuk menyimpan tarif yang berulang, antara lain.
Mengapa Anda memerlukan software untuk bisnis kecil?
Teknologi memang telah mempermudah pekerjaan, termasuk layanan pelanggan. Beralih dari layanan pelanggan personal ke perangkat lunak mungkin tampak menantang, tetapi risikonya sepadan dengan hasilnya. Berikut alasannya.
- Tingkat produktivitas agen yang lebih tinggi
Masalah pelanggan dapat diselesaikan dengan cepat menggunakan AI untuk menghasilkan respons, analisis sentimen, dan penyediaan pengetahuan instan bagi agen. Agen dukungan pun menjadi sangat produktif dengan mengotomatiskan tugas-tugas berulang dan menugaskan tiket kepada agen lain berdasarkan kemampuan mereka.
Terakhir, fitur manajemen tugas memecah prosedur menjadi langkah-langkah yang lebih kecil, sehingga penyelesaian tiket menjadi lebih cepat dan agen menjadi lebih efisien.
- Meningkatkan kolaborasi
Agen dapat dengan mudah berkolaborasi dengan tim internal menggunakan kotak masuk bersama, catatan internal, berbagi tiket, status tiket, dll. Hal ini memungkinkan agen dukungan to berbagi pengetahuan di antara mereka sendiri demi penyelesaian ticket yang efisien.
- Kemudahan Akses
Fitur dukungan omnichannel menawarkan lokasi terpusat bagi agen dalam mengelola dan menyelesaikan masalah pelanggan di semua saluran komunikasi.
Dukungan multibahasa mengurangi masalah yang timbul akibat kendala bahasa sehingga membuat layanan dukungan lebih efisien. Dengan adanya peluang baru ini, agen dapat dengan mudah menjangkau pelanggan tanpa mengurangi kualitas layanan pelanggan
- Meningkatkan Pengumpulan dan Pelaporan Data
Penyesuaian dan analisis data yang diperoleh akan ditentukan oleh key performance indicator (KPI). Beberapa metrik tersebut meliputi skor kepuasan pelanggan (CSAT), waktu respons pertama, dan volume tiket.
Metrik yang dilacak dapat digunakan untuk menghasilkan laporan bagi pengambilan keputusan berbasis data dan dan penyediaan layanan pelanggan yang baik.
- Keamanan Informasi Pelanggan yang Lebih Baik
Fitur keamanan software help desk seperti peran dan izin, pembatasan IP, kebijakan kata sandi, dan log audit membatasi akses informasi hanya kepada agen yang berwenang.
Selain itu, agen dukungan memiliki portal khusus untuk langsung menangani keluhan pelanggan setelah tiket dibuat. Setiap agen memiliki akun aman yang dilindungi oleh nama pengguna e kata sandi unik.
Langkah-langkah keamanan ini memastikan bahwa hanya agen yang ditunjuk yang dapat mengakses akun mereka, sehingga melindungi data pelanggan e meningkatkan privasi.